Міфи про психологів

При цьому популярність всього, що пов’язано з психологією, величезна, існує велика кількість «популярної» літератури з психології. Але чи правильно наше уявлення про цю професію?

При цьому будь-яке явище, яка купує такий розмах, найчастіше втрачає свою глибину. Начитавшись популярних книжок типу «Психоаналіз в коміксах», багато хто, наприклад, новоспечені студенти психфака бувають сильно здивовані, що все набагато складніше і що психологія, взагалі-то, наука, і далеко не така проста, як здається.

Психолог — це теж не зовсім те, що показують у фільмах, особливо американських.

Психолог так чи інакше має справу з «ненормальними» людьми. Нормальний, здоровий чоловік до психолога не піде. Один з найпопулярніших міфів.

Насамперед, психолог за визначенням має справу зі здоровими людьми, що мають ті чи інші труднощі, проблеми. З психічними відхиленнями має справу лікар, психіатр. Це медична спеціалізація. Психолог же не має медичної освіти і навіть не має права лікувати.

Що стосується поділу психолог і психотерапевт, то воно не настільки очевидно. Однак можна сказати, що психотерапевт має справу з більш складними випадками, глибокими психологічними травмами, особистісними проблемами. Психотерапія передбачає більш глибоку і довгострокову роботу, в ході якої досить суттєво може змінитися внутрішній світ клієнта.

Психолог же швидше консультує, розбирається з окремими випадками, дає рекомендації (наприклад, психолог разом з клієнтом може напрацювати список прийомів, які допомагають розслабитися або, навпаки, зосередитися і т. П.). Однак у нас в країні поки цей поділ досить умовно. Та й робота, що почалася як консультація, може перерости в серйозну і тривалу психотерапію.

«Психоаналітик» і «психолог» — це одне і те ж. Міф родом із зарубіжних фільмів.

Насправді, ці слова — не синоніми. Психоаналіз — лише один з напрямів в психології зі своїми принципами та специфікою роботи. Саме роботу психоаналітика ви спостерігаєте, коли бачите, як людина лягає на кушетку і починає розповідати про себе. До речі, кушетка хоч і вважається традиційно атрибутом психоаналізу, але сучасні психоаналітики вже далеко не завжди її використовують.

Крім психоаналізу, існує ще кілька напрямків (підходів) в психології, в рамках яких можуть працювати психологи: гешталь-психологія, когнітивна психологія, екзистенціальна психологія та ін. У кожного підходу свої принципи, способи роботи і т. Д.

Завдання психолога — якомога швидше розібратися в проблемі клієнта, дати вірну пораду, а для цього він, звичайно, повинен володіти великим життєвим досвідом.

В якійсь мірі це теж залежить від підходу, в якому працює пси, але все ж можна стверджувати, що завдання психолога — не давати поради. Взагалі, психолог не повинен розібратися в проблемі клієнта і вирішити її. Він повинен допомогти людині, створити умови, щоб він сам це зробив — розібрався, прийняв рішення.

Ніхто краще самої людини не може знати найкраще рішення своєї проблеми, але йому занадто багато заважає знайти його. Ось і завдання фахівця — створити оптимальні умови для роботи клієнта з самим собою. А робота ця непроста.

Сприйняття ж психолога як чарівника, який вирішить всі проблеми, одна з найбільш стійких міфів. Тому народ у нас досі так любить усіляких екстрасенсів та інших чарівників — за обіцянку всього і відразу.

Що стосується життєвого досвіду, то раз психолог не дає порад, йому зовсім не обов’язково самому бувати в тих же ситуаціях, що клієнт. Навіть навпаки — це скоріше може перешкодити: психолог може почати переносити власну проблему на проблему клієнта. Якщо говорити про досвід, то швидше вже корисний буде досвід вирішення проблем, так чи інакше, як володіння цим механізмом.

У психолога не повинно бути проблем, інакше який же він психолог і як може допомогти іншим ?!

Психолог — то не Бог. У нього можуть бути і бувають проблеми. Єдине, що потрібно від хорошого фахівця, це усвідомлювати свої проблеми, тримати їх під контролем, щоб вчасно відстежити, якщо його проблеми починають заважати ефективній роботі з клієнтом. Для цього по-хорошому психолог повинен періодично проходити сам особисту психотерапію.

Хороший психолог після недовгого спілкування складає психологічний портрет співрозмовника.

Завдання психолога — не розібрався в життя клієнта, а допомогти йому самому розібратися у своєму житті. Тому у нього просто немає такого завдання — якось позначити проблему клієнта або тип його особистості. Таке вішання ярликів, можна навіть сказати, видає як раз не самого хорошого фахівця. Адже саме по собі віднесення людини до того чи іншого типу або визначення якогось рівня мало що дає для вирішення реальної проблеми.

Та й не потрібно плутати психолога з ясновидцем.

Кожна людина — психолог, тільки у деяких є диплом, а у деяких немає.

Якщо вважати розмови по душам на кухні психологічною допомогою — то може бути … І, напевно, у бесіді хороших друзів є елементи психологічної роботи. Якщо це, звичайно, не повчання за типом «рад мудрою подруги».

Однак специфіка роботи спеціаліста в тому, що він робить це усвідомлено, більш глибоко розуміє відбуваються процеси під час взаємодії, а значить — керує цим процесом. У цьому сенсі робота його більш ефективна, професійна.

Страховий агент: посадові обов’язки

Страховий агент — представник страхової компанії. Він здійснює операції з укладання договорів майнового і особистого страхування.

Вивчає регіональні умови і попит на певні страхові послуги. Аналізує склад регіонального контингенту потенційних клієнтів, обслуговує фізичних та юридичних осіб, що представляють установи, організації і підприємства різних форм власності. Проводить аргументовані бесіди з потенційними і постійними клієнтами з метою зацікавити їх в ув’язненні або продовженні договорів страхування (життя і здоров’я, рухомого і нерухомого майна, підприємницької та комерційної діяльності та ін.).

У процесі роботи з клієнтами веде спостереження, оцінює особливості сприйняття, пам’яті, уваги, мотивацію поведінки і забезпечує взаєморозуміння при укладенні договорів на страхові послуги. Встановлює критерії і ступінь ризику при укладанні договорів на страхові послуги, враховуючи стан здоров’я, вік, стать, освіта, стаж трудової діяльності, рівень матеріального забезпечення та інші суб’єктивні якості, що характеризують клієнта.

Укладає і оформляє страхові договори, регулює відносини між страхувальником і страховиком, забезпечує їх виконання, здійснює приймання страхових внесків. Забезпечує правильність обчислення страхових внесків, оформлення страхових документів та їх збереження. Сприяє формуванню зацікавленості і попиту на страхові послуги, враховуючи необхідність посилення матеріальної і моральної підтримки різних верств населення, а також наростання ризику, пов’язаного з конкуренцією, банкрутством, безробіттям і іншими відбуваються в сучасних умовах соціально-економічними процесами. Надає допомогу клієнтам в отриманні вичерпної інформації про умови страхування.

Проводить роботу з виявлення та обліку потенційних страхувальників та об’єктів страхування, дає оцінку вартості об’єктів страхування. Протягом терміну дії укладених договорів підтримує зв’язок з фізичними та юридичними особами, що вступили в договірні відносини на страхові послуги. У разі заподіяння шкоди застрахованій здійснює оцінку і визначає його розмір з урахуванням критеріїв і ступеня ризику. Розглядає надходять від клієнтів скарги і претензії щодо спірних питань обчислення і сплати страхових внесків, виплат страхового відшкодування при настанні страхового випадку відповідно до умов договору. Встановлює причини порушень страхових договорів і вживає заходів щодо їх попередження та усунення. Досліджує неосвоєні види страхових послуг і перспективи їх розвитку з метою застосування у своїй практиці і при створенні страхових органів і служб. Своєчасно і відповідно до встановлених вимог оформляє необхідну документацію, веде облік і забезпечує зберігання документів, пов’язаних з укладанням договорів страхування. Здійснює взаємодію з іншими страховими агентами.
Повинен знати

Нормативні правові акти, положення, інструкції, інші керівні матеріали і документи, що регламентують діяльність страхових органів; види страхових послуг і умови різних видів страхування; правові основи розвитку страхової діяльності з урахуванням регіональних специфічних умов; діючу систему соціальних гарантії; методи визначення ступеня ризику при укладанні договорів на страхові послуги та оцінки завданих збитків; основи ринкової економіки; основи психології та організації праці; порядок укладення та оформлення договорів на страхові послуги; вітчизняний і зарубіжний досвід організації страхування населення та суб’єктів господарювання; основи трудового законодавства; правила і норми охорони праці.
Вимоги до кваліфікації

Середня професійна освіта і спеціальна підготовка за встановленою програмою без пред’явлення вимог до стажу роботи.

Професія бармен: з елементами психоаналізу і циркового шоу

Бармени готують «зілля», перетворюючи часом цей процес в казкову виставу. Вони немов читають ваші думки і знають, що саме вам потрібно в дану хвилину. Вони кращі співрозмовники і творці гарного настрою. Вони майже чарівники.

Перші згадки про питних закладах містяться ще в стародавніх манускриптах. Наприклад, в Законнику Хаммурапі (цар Вавилонії в 1792-50 рр. До н.е.) в статтях 108-111 регулюються фінансові взаємини між господарем шинку або заїжджого двору і його гостями, а також питання про знаходження там жриць кохання. Перші коктейлі робили ще в Стародавній Греції, розбавляючи вино водою. Як така професія бармена зародилася в Америці за часів золотої лихоманки. Тоді в торгових точках в поселеннях продавалося відразу все. Господарі, щоб збільшити товарообіг, стали тут же пропонувати і випивку. Потім приміщення магазину перегородив бар’єр, що розділив торгову зону і місце для відпочинку, яке стало називатися баром (бар’єр по-англійськи bar). Тоді ж з’явилися і перші бармени. в буквальному перекладі, люди за стійкою. Коктейлі в їх сучасному вигляді теж прийшли до нас з Америки. А в 1862 році вийшла Біблія бармена — перша книга, що містить відомості про напої, рецептуру коктейлів і професійний кодекс бармена. Нею користуються досі, а деякі коктейлі стали класичними.
Визначення

Одне з визначень професії — бармен на підприємствах громадського харчування приготовляє слабоалкогольні та алкогольні коктейлі, пунші, крюшони, гроги, глінтвейни; становить за встановленими рецептурами суміші винно-горілчаних виробів з соками, сиропами, фруктами, мінеральною водою і т. д., збиває їх, варить, розливає в спеціальний посуд, відпускає виготовлену продукцію з горіхами, фруктами, кондитерськими виробами та іншими супутніми товарами при дотриманні температури напоїв; отримує продукти і забезпечує їх зберігання; обслуговує відвідувачів за стійкою і за столами …

Сфера діяльності бармена в кожному конкретному випадку регулюється правилами бару чи ресторану і ступенем довіри до нього директора.

Бармен — це особа і честь, руки, ноги і мозок закладу. Від нього залежить дуже багато, і це накладає деякі зобов’язання. Крім бездоганного володіння професійної складової своєї роботи бармену потрібно володіти певними психологічними і фізичними якостями. Абсолютно необхідними є комунікабельність, доброзичливість і самовладання. Хороший бармен — в деякій мірі психолог або навіть психоаналітик. Він повинен уміти слухати і чути, спілкуватися, відчувати людини. Від бармена часто чекають не тільки випивки, а й розуміння, співчуття або навіть ради. Або просто гарного настрою. У бармена повинно бути бажання, майже потреба доставляти людям радість. Кожна людина — як мобільний телефон: йому потрібна підзарядка. Якщо бармен хороший, він дає цю підзарядку.

Уважність і хороша пам’ять не менш важливі. Тримати в голові рецепти класичних і фірмових коктейлів та їх варіанти не так легко, як здається. А потрібно ще пам’ятати, хто, що і коли замовив, сказав, запитав. Уявіть, приходите ви в той же бар через пару місяців і чуєте: Ви будете те ж, що і минулого разу? Це підкуповує. Будь-яка людина оцінить таку увагу, і він твій.

Але ця робота вимагає ще й фізичної витривалості: десять, а то й більше годин на ногах в оточенні постійних шуму, музики, сигаретного диму, натовпи не завжди адекватних відвідувачів. Тому традиційно вважається, що бармен — чоловіча професія. Але останнім часом ця думка стає атавізмом. Дівчат, які здатні гідно стояти за стійкою, можна перерахувати по пальцях, але вони є.
Рецепт успіху

Отже, рецепт успіху в барменській справі — це коктейль з професійних знань і умінь, культури, спорту і, звичайно, бізнесу. Робота бармена визначається і мотивується двома взаємопов’язаними принципами: рентабельність закладу і задоволення відвідувачів. Від ступеня рентабельності багато в чому залежить розмір заробітної плати бармена. Крім того, задоволений відвідувач прийде знову і приведе інших, а один розчарований — це ще і його знайомі, які сюди ніколи не зайдуть і не принесуть своїх грошей.

Оплата роботи бармена в різних закладах приймає різні форми. Традиційна комбінація — оклад плюс чайові, причому розмір окладу аж ніяк не прямо пропорційний шикарности закладу. Десь бармену дістаються всі чайові, а десь — тільки частина або зовсім нічого. Це штовхає бармена на не зовсім чесні дії. Хороша зарплата і необхідний контроль — запорука відсутності злодійства. Інакше це перетворюється на постійну охоту: менеджер придумує нові пастки, щоб викрити бармена, а бармен придумує все нові способи, як їх обійти. А цю енергію і потік ідей вигідніше направити на розвиток бару. У деяких місцях бармену виплачується відсоток від виручки бару. Взагалі, проблема дрібного шахрайства барменів стоїть настільки гостро, що деякі менеджери воліють брати на роботу новачків, а не досвідчених фахівців, які вміють однаково добре змішувати коктейлі і знаходити приховані джерела доходів. І цю ситуацію ви можете використовувати в своїх інтересах.
До бар’єру!

Багато бармени приходять в цю професію випадково, зазвичай у студентські роки, у пошуках підробітку у вільний від навчання час. Гнучкий або нічний графік дозволяє хоча б бути присутнім на лекціях, нехай і в стані напівдрімоти. Молодий і ще міцний організм без особливих проблем справляється з такими навантаженнями. А зароблені гроші дарують фінансову незалежність. У 1992-93 роках студент міг зробити стан буквально за одну ніч. А ще у студентів є канікули — ось коли можна попрацювати в повну силу.
По той бік стійки

Отже, ви вибрали курси, відучилися, знайшли роботу. Але навіть з дипломом бармена вас спочатку візьмуть в якості помічника бармена — кава-бая. Кава-бой носить посуд, витирає стійку, на його совісті найпростіші замовлення: чай, кава, сік, спиртні напої в чистому вигляді. Зазвичай бармен віддає своєму помічникові 10% чайових.

Потім в ресторанах новачків відправляють в сервіс-бар, де вони готують напої для відвідувачів ресторану. Така конвеєрна робота є відмінним тренінгом, тут бармен набиває руку, доводячи багато операцій до автоматизму. У цьому випадку своїми чайовими з ним діляться офіціанти. І лише після такої обкатки бармена допускають до безпосереднього спілкування з клієнтами в головному барі. У деяких закладах, особливо в літній період, цей ланцюжок може піддаватися серйозним коректувань і скорочень.

Від бармена в чому залежить дух і стиль закладу. Є місця з абсолютно чарівною атмосферою, де тобі раді, де ти дорогий гість, а не безликий клієнт. Де видовищність поєднується з задушевної бесідою. Де є кураж і легке приємне спілкування. Новизна і відчуття чогось дуже знайомого і рідного. Туди хочеться повертатися.

Менеджер турагентства: портрет ідеального кандидата

Робота в сфері гостинності — це приголомшлива можливість подивитися світ, зустріти безліч цікавих людей. Замість того щоб сидіти в запорошеному офісі, співробітники турагентств постійно спілкуються з новими клієнтами, даруючи їм задоволення від відпочинку.

Співробітники турфірм як «бонус» мають шанс їздити в промо-тури, знайомлячись з новими курортами і готелями або супроводжуючи групи.

В цілому ця спеціалізація передбачає часті пересування, постійне підвищення кваліфікації і як результат-кар’єрний ріст. Універсальний рецепт успіху виглядає так: перший компонент — солідну освіту, другий — вражаючий досвід роботи, третій — підходящі особисті якості. Досвід починають набирати ще під час навчання, яка зазвичай включає оплачувану практику. Таким чином, є можливість почати компенсувати свої витрати ще в процесі навчання.

За пишністю мармурових холів готелів, найчистіших пляжів клубних курортів і затишних залів дорогих ресторанів стоїть величезна праця. Сотні співробітників регулярно прибирають, заправляють, протирають, шаткують … На жаль, і в готелі, і в турагенції — особливо в пік «сезону» — потрібно, що називається, «орати». Найчастіше це і фізично досить важка робота, тому перше якість, яка потрібна для роботи в цій сфері — працьовитість.

Більшість операцій, наприклад, прибирання номера (room make-up) або змішування коктейлю вимагають виконання певної послідовності кроків. Щоб вона не порушувалася, всередині кожного підрозділу дотримується строга ієрархія: над покоївками стоять супервайзери, а за їх роботою, в свою чергу, стежать топ-менеджери. Натурам творчим, звиклим все робити по-своєму, в таких рамках буде не надто комфортно.
Посмішка — запорука успіху

А ще в індустрії гостинності ні за що не обійтися без … посмішки. Некомунікабельним, вічно нахмуреним особам тут не місце. Успіх менеджера турагентства багато в чому залежить від його здатності налагоджувати не просто формальні, а дружні стосунки. Ви повинні бути завжди в рівному і хорошому настрої.

Стануть в нагоді також приємна, приємна зовнішність, хороші манери і акуратність. Туристи прибувають з різних країн, тому не зайвим будуть здібності до мов. Ви повинні також бути хорошим командним гравцем, щоб у разі необхідності підмінити колегу.
Де і як навчитися?

Навчання як готельному, так і туристичному менеджменту ведеться в рамках одних і тих же програм. Спочатку студенти вивчають всі аспекти функціонування готелю і турагентства: робота на кухні, прийом і розміщення гостей, обслуговування номерів. У навчальному плані є також основи інформаційних технологій, бухобліку, маркетингу.

Система навчання організована гнучко. Знання можна отримувати як дрібними ковточками, поступово піднімаючись по кар’єрних сходах, так і залпом, щоб з самого початку претендувати на позиції менеджерського рівня. Навчальний рік включає, як правило, один семестр теорії і один семестр практики.

За кордоном більшість кар’єрних шляхів у цьому бізнесі починається з сертифікату, який дає право на виконання найпростішої роботи. Навчання в цьому випадку триває півроку-рік. Потім, набравшись досвіду, можна пройти ще один курс навчання і отримати диплом, а якщо продовжити навчання, то і вищий диплом (advanced diploma).

Дизайнери з реклами: творчість на замовлення

Дизайн в рекламі — листівки, листівки, буклети, плакати, розтяжки. Творчість в жорстких рамках: тему і завдання диктує маркетолог, терміни — клієнт. І необхідно створити геніальний образотворчий ряд, щоб виділитися, привернути увагу і продати товар.
Як виробити рекламне мислення

Як правило, дизайнеру, дизайнеру-верстальщику, який займається макетуванням різного роду друкованої продукції та версткою, професійна підготовка в галузі реклами не надто й потрібна. І дійсно, багато з таких фахівців закінчили факультети і відділення дизайну або графічного дизайну. Якщо людина, що працює в сфері у графічного дизайну, знає весь ланцюжок від виконання замовлення на візуальне зображення до виходу готового продукту з друку — макетування, верстку, технологічні процеси друку, цветотоделеніе, корекцію, то його зарплата може складати чотиризначний число. Такого фахівця вигідно приймати на роботу, оскільки він може «заткнути» всі технологічні діри. Але! Подібні умільці — велика рідкість. Їх ніде не готують.
Як працює рекламне агентство?

Дослідний відділ видає технічне завдання, так званий маркетинговий бриф. Стараннями account-менеджера він перетворюється на креативний бриф. Це завдання арт-директору і копірайтеру — вони відповідають за створення творчої ідеї, що відбиває маркетингову задачу рекламної кампанії. Якщо ж дизайнери будуть творити без знання маркетингової складової, не факт, що вони доб’ються мети, яку перед собою ставлять. Це специфіка реклами. Виникає правомірне питання: як треба готувати дизайнера для реклами? На що робити упор — на художні дисципліни або на підготовку, необхідну фахівця з реклами? Адже існує два затверджених міністерством освіти стандарту: стандарт по дизайну і стандарт по рекламі. Треба зауважити, що дизайнер, який працює в рекламі, творить, не як йому заманеться, а як того забажає замовник. Це специфіка галузі, і від неї нікуди не дітися.

Реклама — це високотехнологічний і жорсткий бізнес, що включає креатив. Отже, рекламне творчість — якась технологія, якою можна навчити. Часто вузи готують не просто дизайнерів для реклами, а арт-директорів, бо саме їх гостро не вистачає в цьому секторі ринку. Посада арт-директора увазі і дизайнерську підготовку, і знання специфіки рекламного ринку. Чи можна підготувати такого спеціаліста за п’ять років? Адже художня підготовка займає дуже багато часу. А посаду арт-директора включає чотири складових: маркетингову (знання ринку), творчу (ідея), технологічну (втілення ідеї на певних рекламних носіях) і управлінську (він все-таки директор). Постає питання: що головне в цій професії, бізнес або креатив? Чи можна людину, що не вміє малювати, зробити арт-директором? В ідеалі арт-директорів треба «ліпити» з відбулися дизайнерів. Але якщо людина не відбувся як дизайнер, він все-таки може стати успішним арт-директором.

Хто такий логіст

Логіст організовує доставку товару і його складування, розробляє вигідну схему поставок. Аналізує ринок транспортних послуг, проводить розрахунки, шукає надійних партнерів, координує дії, готує документи.
Специфіка професії

У хорошого логіста завжди є декілька варіантів доставки товару. У разі форс-мажорних обставин (затримка літака, ремонт автодороги, поломка потягу, проблеми з митницею) у нього є запасний шлях. Товар повинен бути доставлений в строк у будь-якому разі!
Місце роботи

Відділ або департамент логістики в будь-якій великій компанії, будь то мережа закусочних, взуттєвий магазин або молокозавод. Можна працювати в спеціалізованих логістичних компаніях, що пропонують послуги транспортування і складського зберігання стороннім фірмам.
Особисті якості

Бути логістом не так просто. Він відповідає за товар, і його помилка може дорого коштує фірмі. Чи не поставлена вчасно продукція прямі збитки. Відповідальність велика. Логіст вміє приймати нестандартні рішення, здатний діяти в умовах жорсткої нестачі часу, легко знаходить спільну мову і з вантажниками, і з водіями, і з працівниками митниці. У більшості фірм логісту доводитися працювати із зарубіжними партнерами і вільне володіння англійською мовою — одна з основних вимог до претендентів на цю посаду.

Офіс-менеджер: можливості кар’єрного росту

Дуже важливо якісно виконувати професійні обов’язки на посаді офіс-менеджера, навіть якщо і бачите можливості для реалізації свого потенціалу на більш високих посадах.

Одне з питань, який часто можна почути на співбесіді: ким ви бачите себе через 5-10 років. Відповідь на це питання допомагає роботодавцю зрозуміти, чи планує кандидат на вакансію надовго залишатися в компанії (бачу себе кваліфікованим фахівцем, потрібним компанії) або ж сприймає посаду як стартову сходинку (хочу набратися досвіду і відкрити свою справу — іноді відповідають і так). А якщо і хотів би залишитися, то в якості кого, які амбіції і кар’єрні устремління здобувача. Адже якщо він навчиться всім премудростям роботи і піде в той момент, коли стане незамінним — це буде цілою трагедією для компанії.

Влаштовуючись на посаду офіс-менеджера, навряд чи хтось може сказати, що мріє залишатися на цій посаді все життя. Однак важливо усвідомлювати, що компанії, в яку ви влаштовуєтеся, в даний момент необхідний офіс-менеджер, людина, що має, насамперед, навички та вміння, необхідні для забезпечення ефективної життєдіяльності офісу.

Крім того, секретар — це обличчя фірми, і часто саме по секретарю судять про керівника і про компанії в цілому.

Саме на своєму робочому місці ви можете зарекомендувати себе як: пунктуального, грамотного фахівця, який вміє працювати з технікою, підготувати необхідний матеріал, правильно вести переговори по телефону, бути обличчям компанії.

При цьому у вас завжди є два шляхи: ви можете стати дисциплінованим і грамотним офіс-менеджером, або членом команди, якому близькі інтереси і проблеми компанії. Тоді зможете виконувати не тільки технічну частину, а й вносити свої пропозиції або зауваження, які, безумовно, будуть оцінені керівництвом або тими людьми, з якими ви безпосередньо працюєте. Т. е. Станете тим незамінним членом команди, який буде виконувати частину загальної важливої роботи.

Чи можливості кар’єрного росту для офіс-менеджера? Звичайно, є! Адже шлях від офіс-менеджера до Хорошого Офіс-Менеджера дуже довгий і дуже важкий. Але ті, хто пройдуть його, ніколи не змінять своєї професії.

Крім того, саме від офіс-менеджера залежить тепло, затишок, миролюбний і позитивний настрій в офісі. Адже часто цей фахівець виконує роль «душі» команди.

Таким чином, ви купуєте досвід роботи з людьми, вміння працювати з інформацією, і головне — в команді.

Однак, чи означає це, що вам забезпечений перехід на більш високу посаду і кар’єрне зростання в цій компанії? На жаль, немає. Виходить парадокс, чим більш кваліфіковано ви виконуєте свої обов’язки офіс-менеджера, тим більше дорожить вами керівництво і тим важче знайти вам заміну. Тому, для подальшого кар’єрного зростання, найчастіше, доводиться міняти роботу. При пошуку нового місця, вказавши в резюме не тільки свою нинішню посаду, але і весь той досвід, який ви придбали і з якого вже «виросли», ви, безумовно, можете претендувати на більш високу посаду, просуваючись, таким чином, по кар’єрних сходах .

Але в кожному випадку важливо виходити з реалій — відкрита і чесна розмова з керівництвом, може змусити його поглянути на вас новим поглядом і оцінити всі «за» і «проти» вашого відходу. Важливо одне — чим більше у вас буде умінь, знань і досвіду, тим більше можливостей самої керувати своїм життям.

10 заповідей керівника

Справжній керівник — це не тиран, посланий в покарання, а мудрий і справедливий координатор трудового вулика.

Звичайно, керівник — це, в першу чергу, дар згори. Такі люди зазвичай з дитинства є ініціаторами всіх ігор і підбивають однолітків на всякі витівки, проте самі далеко не завжди лізуть в пекло. Він координатор, він генератор ідей, він напрямна. Але якщо згори не послано, а управляти доводиться, то багато чого в керівнику можна виховати і поліпшити цілком земним чином.

1. Вивчайте психологію. Вона дозволяє знайти єдино вірний підхід до кожного співробітника.

2. За допомогою все тієї ж психології визначте пріоритети кожного співробітника. Комусь потрібно матеріальну винагороду, комусь — визнання заслуг, а в комусь взагалі належить розвинути дух опору, щоб справа зрушила.

3. Вчіться говорити. Говорити грамотно, чітко, лаконічно, ясно формулюючи свої думки. Щоб співробітники глузливо не направили Ваше дзвонить на правильне дзвонить. І щоб після планерок і летючок секретар могла оформити Ваш «план п’ятирічки» в невеликий список завдань, а не в важкий том про сенс життя. Тому книги з ораторського мистецтва і культури мовлення — теж неодмінно Ваші.

4. Вчіться слухати. Це навіть важливіше, ніж говорити. Слухати з щирим інтересом, аналізуючи і задаючи питання. Після того як людині запропонували висловитися, дали зрозуміти, що його думка важлива, набагато більше шансів, що він почує Вас.

5. Підтримуйте згуртованість компанії. Планерки повинні бути обов’язково. На них необхідно періодично повторювати назву компанії, говорити «ми». Можна замовити футболки з логотипом, і в них відправитися на командні змагання з гри в сніжки. Ваші підлеглі повинні відчувати себе органічною частиною єдиного цілого, потрібної його частиною.

6. Не залишайте нічого непоміченим. На летючках необхідно щиро хвалити за успіхи і спокійно вказувати на недоліки. Заохочувати ініціативу і підкреслювати бездіяльність.

7. Для себе максимально точно сформулюйте етапи розвитку на найближчий час і донесіть їх до підлеглих. Все це у формі — завдання — термін. Наприклад, за тиждень збільшити продажі на 0,1%. Але зовсім не «на днях підкорити світ».

8. Не втрачайте людяність. Якщо зазвичай вірна й віддана секретарка Маша ось уже 3 дні ходить із заплаканими очима і робить непрощенні помилки, має сенс не кричати, а з’ясувати, в чому справа. І допомогти грошима. І навіть дати пару вихідних. Така увага і розуміння пам’ятають довго. Маша буде Вам допомагати і як співробітник, і як друг. І буде боятися підвести Вас як хорошу людину.

9. Будьте послідовні. Завжди виконуйте дані обіцянки, будь то підвищення окладу на 5 тисяч, або дозвіл відпустити на 5 хвилин раніше. Тоді підлеглі будуть Вам вірити. І застосовуйте все сказане до себе. Так що, якщо з понеділка вводиться політика неопозданія, абсолютно неприпустимо прийти, «затримавшись на півгодини».

10. І останнє. Розмовляйте тихо і ввічливо. Не кричіть, що не хаміте, поважайте себе і своїх колег. Не варто 10 разів лякати звільненням, якщо нікому працювати і так. На 11 раз Вам просто не повірять. Але якщо прийняли і озвучили рішення виключити співробітника зі штату — дійте напевно. І ще: Вас повинні чути не тому, що Ви кричите і погрожуєте, а тому, що Вас слухають.

Менеджери з продажу: вміння, знання, навички

«Хороший менеджер з продажу повинен вміти продати навіть повітря», — жартують боси. Але в кожному жарті є частка правди. Напевно, тому класний фахівець з продажу сьогодні «на вагу золота».

Вакансії на посаду менеджера з продажу в інтернеті виглядають, як опитувальник: «Ви хочете заробляти гроші? Маєте активну життєву позицію? Бажаєте реалізувати себе? Тоді Ви нам підходите і можете стати менеджером з продажу! »Ніяких особливих вимог до потенційного сейлз-менеджеру у вакансіях не пред’являється. А ствердно на ці питання може відповісти практично кожна людина.

Складається враження, що менеджером з продажу може стати будь-хто. Але на практиці стати класним «Сейлзом» можуть одиниці. Це особливі люди. Їх головна відмінність від простих смертних — особливі особистісні характеристики і дар переконання.
Знайти «продажника»

Менеджер з продажу — одна з найпоширеніших вакансій. І ринок насичений фахівцями, які займаються продажами різних товарів, продуктів і послуг. Однак висококваліфікованих фахівців набагато менше, ніж пропозицій.

Складності пошуку виникають через те, що особливості продажу тісно пов’язані зі специфікою товару. А значить, коло кандидатів на вакансію різко знижується. «Наприклад, компанії, що працюють на ринку промислового обладнання і техніки, хочуть бачити продавця з технічною освітою, який буде знати свій продукт: пристрій, умови експлуатації, ефективність використання. І в цьому полягає основна складність. Успішний кваліфікований інженер, який отримав хорошу освіту, зазвичай налаштований на технічну кар’єру — хоче бути інженером.

Ринок FMCG дещо іншою. Освіта не має настільки принципового значення. Тут дуже важливо розуміння принципів оборотності товарів, формування попиту, моніторинг потреб партнерів по бізнесу і кінцевих споживачів. У цій сфері дуже успішну кар’єру роблять фахівці з базовою економічною освітою.

Сьогодні компанії-роботодавці, представляючи ситуацію на українському ринку праці, готові розглядати фахівців з досвідом в паралельних сферах або у компаній-партнерів і т.п. Але частіше вони переманюють продавців у конкурентів. Мабуть, навчання обходиться дорожче, ніж готовий спец. А ось «технарі» готові і вчити молодих фахівців, вважаючи, що володаря технічними знаннями можна навчити продавати.

Роботодавці пред’являють жорстокі вимоги до його особистісних характеристик. Такий фахівець повинен бути гнучким, клієнтоорієнтованим — розуміти потреби бізнесу клієнта і бути своєрідним бізнес-консультантом. Це дозволяє не тільки залучити клієнта своїм професійним підходом, а й утримати його. Для компаній дуже важливо, щоб продавець був орієнтований на результат, а не тільки на процес. Такий фахівець не повинен боятися починати спочатку. Наполегливість, такт і професіоналізм — це основні риси характеру продавця.

Крім того, бізнес компанії та потенційних клієнтів може бути представлений у різних регіонах або по всій країні. Відповідно, в різних галузях відрядження менеджера з продажу можуть займати 70-80% робочого часу. Такий тип діяльності підходить людям гнучким і мобільним.
Привабливий відсоток

На сьогоднішній день у фахівців з продажу найвищі заробітки серед співробітників компаній їх рангу, правда, за рахунок гнучкої оплати праці: продавці зазвичай отримують відсоток з доходів від продажу товарів.

Оскільки зробити високу ставку «продажників» абсолютно недоцільно, керівники заманюють класних сейлз-менеджерів всілякими бонусами і відсотками і нематеріальними формами мотивації.

Дуже ефективна система збору рекомендацій. Цю процедуру виконує або сама компанія-роботодавець, або доручає це агентству. У список рекомендодателей в таких випадках включаються, за погодженням з кандидатом, клієнти, партнери, колеги, керівник з попереднього місця роботи. Це теж допоміжна інформація, але аналіз всіх отриманих відомостей з інтерв’ю, тестів, рекомендацій дозволяє зробити висновок про тій чи іншій мірі ефективності даного кандидата на пропоновану вакансію.
Тести продажу

Запропоновані методики відбору фахівця з продажу компанії можуть проводити своїми силами, не вдаючись до допомоги кадрових агентств і консалтингових компаній.

Слухаючи кандидата, важливо звернути увагу на кілька моментів. По-перше, хороший «продажник» не лізе за словом у кишеню і володіє нестандартним мисленням.

По-друге, якщо кандидат ставить багато питань і строго дозує презентацію — він істинний сейлз. Якщо він не питає, а тільки говорить («укочує») — навички продажів відсутні.

По-третє, якщо кандидат говорить фрази «мені здається», «я думаю» і т. Д., Значить, він спрямований на себе, а не на клієнта. Для «продажника» це погано.

Якщо людина, описуючи досягнення, вживає слова: угода, договір, продаж — він орієнтований на результат. Якщо ж він вживає слова: робив, шукав, домовлявся — він орієнтований на процес, і результату вам не бачити. Якщо на питання, чому одні успішні в продажах, а інші ні, людина наводить доводи, пов’язані з особистими зусиллями, — він бере відповідальність на себе. Якщо він називає зовнішні причини: якість товару, везіння, ситуацію, — результату не чекайте.

І останнє. Для того щоб вас не обвели навколо пальця красивою презентацією і вражаючим резюме, необхідно детально розпитувати про кожному пункті, позначеному в цьому самому резюме. Запорука успіху — в проханні навести приклади. Якщо кандидат говорить вам, що він відповідав за продажі, скажімо, західного регіону, і організовував там систему продажів, то не полінуйтеся уточнити, в чому ця система складалася; що саме він для цього робив; що було вже до нього, а що стало його досягненням; де закінчувалася його робота і починалася робота його начальника, підлеглого; що було найбільш складним, а що далося легко. Показником хорошої відповіді є наявність конкретики у відповіді: імена, назви, терміни і, звичайно ж, цифри. Справжній «продажник» завжди добре пам’ятає свої кількісні показники ».

Еволюція професії «бухгалтер»

Слово «бухгалтер» походить від німецьких слів «книга» (buch) і «тримати» (halten). Справа в тому, що колись бухгалтера записували всі здійснені фінансові операції у книгу бухгалтерського обліку.

А от зараз бухгалтер оптимізує фінансову діяльність підприємства, слідкує за станом його рахунку та за своєчасністю проведення всіх фінансових операцій, використовуючи для цього переважно комп’ютер.

Цій професії вже кілька століть — основи бухгалтерського обліку винайшов італійський монах Фра Бартоломео де Пачолі. У 1494 він опублікував книгу, де розтлумачував купцям сенс найпростіших бухгалтерських операцій — дебету, кредиту та балансу.

Сьогодні таких операцій набагато більше, а професія бухгалтера набула неабиякої суспільної значимості. Без бухгалтера довго не протягне жодне підприємство. І, звичайно, кожна поважна установа потребує висококваліфікованого спеціаліста. Тому дуже важливим є отримання спеціальної освіти. Зараз Міжнародна асоціація бухгалтерів виділяє окремий статус «професійний бухгалтер». Сюди входять професії головного бухгалтера, аудитора, фінансового директора та податкового консультанта.

Ще років 50 тому бухгалтер був банальним рахівником. Він заповнював форми і баланси, вів бухгалтерський облік у спеціальній книзі. Тут було достатньо акуратності і уважності, тому що все робилося за встановленими інструкціями. Тоді бухгалтерів вважали недалекими тупуватими людьми, які не змогли вступити ані на мовну, ні на інженерно-технічну спеціальність.

90-ті роки спричинили вибух бухгалтерської творчості. Ще не існувало спеціальних програм, комп’ютер міг дозволити собі не кожен … Але ринок розвивався, причому, швидше, ніж закони. Тому бухгалтер був змушений включатися в активну роботу і «крутитися» між законами.

Сьогодні в Україні величезними кроками йде комп’ютеризація. Замість заповнення купи документів, достатньо зробити тільки проводку платежу — і всі звіти будуть сформовані автоматично.